Как реагирует пятерочка на записи в книге жалоб

Как реагирует пятерочка на записи в книге жалоб

Образец ответа на жалобу

Персонал должен знать, что любой отзыв чреват последствиями. Такая мера позволит «увеличить» ответственность за действия перед клиентами, мобилизует персонал, научит работать с возражениями и т. д. Люди, оставляющие негативные комментарии в книге отзывов и предложений, условно делятся на три категории:

Повторная жалоба от одного и того же лица Вернемся к случаю с дамой в интернет-кафе.

Саму книгу нельзя выбрасывать до те пор, пока не будет произведена проверка по всем жалобам предложениям, которые в неё внесены;

  1. За несвоевременное предоставление книги по первому требованию на руководство организации может быть наложен штрафная санкция в размере от пятисот до одной тысячи рублей;
  2. Утилизация книги жалоб и предложений разрешена только через двенадцать месяцев после того, как она будет заполнена полностью;
  3. На изучение жалобы и устранение описанных в ней факторов, по Закону, дается тридцать рабочих дней.

Как предпринимателю или юр

Как предпринимателю или юр.

лицу реагировать на запись в книге жалоб?

Нужно ли письменно отвечать на жалобы клиентов и в каких случаях?

Обязательно нужно писать ответ в письменной форме, да причём всё подробненько изложить.

Можно конечно предварительно позвонить человеку, что бы уточнить, нужен ли ему ответ в писм.

форме. Из личного опыта приведу пример. Мы в магазине практически не реагировали на мелкие жалобы покупателей!

Читали, да, беседу с продавцами проводила, но на этом всё заканчивалось. Однажды один обидевшийся покупатель написал письмо нашему ген.

директору о том, что ценник не соответствовал, и разницу в три рубля ему не вернули.

На что ему ответили письменно, что мы приняли меры и наказали виновных.

В общем, ему такой ответ не понравился, он посчитал это отпиской, ведь хотел знать, кто конкретно понёс наказание и на какую сумму!

И гражданин направился в Роспотребнадзор. Когда к нам пришла внеплановая проверка, конечно они отрыли у нас и просрочку(один йогурт), и ещё некоторые мелочи. За что мне предстояло отдуваться на суде, в итоге нам выписали не маленький штраф!

Понимаю, что мы сами виноваты в такой системе, теперь уже ужесточили контроль и, конечно, прорабатываем схему ответа покупателям! А как иначе, ведь лишится всей премии ещё раз (а это пол зарплаты!) никто не хочет.

Образцы ответов на жалобы клиентов в книге отзывов и предложений

  1. жалобы и указания на нарушения;
  2. благодарности и положительные отзывы;
  3. предложения по улучшению работы.

Некоторые обращения клиентов могут состоять из нескольких блоков и совмещать в себе записи двух или даже трёх видов.

Чаще всего люди делятся отрицательными впечатлениями от посещения заведения: рассказывают о явных нарушениях, сообщают о неподобающем поведении персонала, жалуются на грязь и беспорядок.

Правильно отвечаем в книге жалоб и предложений

После чего, можно сообщить об этом позвонив или написав на электронную почту. Именно для этого нужно оставлять свои контакты при составлении записи.

В случае с необоснованной претензией, реакция также должна быть незамедлительной.

В тексте нужно поблагодарить клиента и написать, почему его отзыв не может быть рассмотрен.

Помимо записи в самой книге, недовольного можно оповестить по телефону или по электронной почте.

Как реагирует пятерочка на записи в книге жалоб

Мы тщательно изучим Ваше обращение, и сделаем все возможное, чтобы исправить наши ошибки, если они имели место. В течение 5 рабочих дней с Вами свяжется наш сотрудник и подробно расскажет о результатах работы с Вашим обращением.

С Уважением, X5 Retail Group. Это сообщение отправлено автоматически с сервера, ответа не требует. До сих пор сотрудник «Пятерочки» со мною связывается, хотя прошло уже 6 рабочих дней.

А ведь есть возможность действенно повлиять и исправить такую ситуацию.

Как реагирует пятерочка на записи в книге жалоб

В случае поломки телефона во время гарантийного срока, на основании закона о защите прав потребителей, должен осуществляться гарантийный ремонт телефона. Такой вид ремонта предусматривает абсолютно бесплатное предоставление услуг по ремонту, включая замену деталей.